Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment LémanSoin (ci-après « nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs du site lemansoin.ch.

Nous respectons strictement la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), entrée en vigueur le 1^er septembre 2023.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles uniquement lorsque vous nous les communiquez volontairement, notamment via :

• Le formulaire de contact du site
• Les outils gratuits proposés sur le site lorsque vous choisissez l'option « Recevoir par email » (voir section 3)
• Le questionnaire client, rempli après la signature d'un devis (voir section 4)

Les données collectées sont :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Profession / type de cabinet ou nom du cabinet
• Pack souhaité (optionnel)
• Contenu de votre message
• Pour le générateur de QR code d'avis Google : le lien d'avis Google de votre cabinet
• Pour le test de vitesse de site : l'URL publique du site à analyser

Aucune donnée n'est collectée de manière automatique au-delà des données techniques minimales nécessaires au fonctionnement du site, notamment votre adresse IP et les journaux techniques du serveur (voir section 8).

5. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à votre demande de contact
• Vous fournir un devis ou une proposition commerciale
• Vous envoyer le résultat des outils gratuits demandés (QR code, rapport de vitesse) si vous avez choisi le mode email
• Assurer un suivi commercial après un premier échange
• Créer votre site à partir des informations du questionnaire client, après la signature d'un devis

Vos données ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires, ni cédées, vendues ou partagées avec des tiers à des fins commerciales.

6. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement : en soumettant le formulaire de contact ou en utilisant un outil gratuit en mode email, vous acceptez que vos données soient utilisées pour vous recontacter.
• L'intérêt légitime de LémanSoin à répondre aux demandes commerciales des prospects.
• L'exécution du contrat : pour le questionnaire client, le traitement est nécessaire à la création du site commandé.

7. Stockage, sécurité et destinataires

Conformément à l'article 19 de la nLPD, voici les destinataires de vos données, par catégorie, et les pays concernés. Le site et ses fonctions serveur sont exploités par un prestataire d'infrastructure cloud établi aux États-Unis, dont les serveurs sont situés en Europe (Francfort, Allemagne). Les emails envoyés via le formulaire de contact et les outils gratuits sont traités par un prestataire d'envoi d'emails établi aux États-Unis, dont les serveurs sont situés en Europe (Irlande), puis stockés dans notre boîte mail contact@lemansoin.ch, hébergée chez un hébergeur suisse basé à Genève. Les réponses au questionnaire client (section 4) sont enregistrées dans une base de données exploitée par un prestataire établi aux États-Unis, dont les serveurs sont situés à Zurich (Suisse).

Les communications sont chiffrées pendant leur transfert. Nous conservons les messages reçus pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact, après quoi ils sont supprimés.

Important : les données patients traitées par les systèmes de réservation livrés à nos clients (Pack Réservation) sont stockées sur des serveurs situés exclusivement en Suisse (région Zurich), et les rappels par SMS sont envoyés par un prestataire suisse. Cette politique de confidentialité concerne uniquement le site vitrine lemansoin.ch.

8. Cookies et traceurs

Le site lemansoin.ch n'utilise aucun cookie de suivi, aucun pixel publicitaire et aucun outil de suivi publicitaire (pas de Google Analytics, pas de Facebook Pixel, pas de Hotjar). La fréquentation et la vitesse du site sont mesurées par des statistiques sans cookie, fournies par le prestataire d'hébergement du site (établi aux États-Unis), sans profil individuel.

Seuls les cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés (session utilisateur, préférences). Aucun consentement préalable n'est requis pour ces cookies conformément à la législation en vigueur.

9. Vos droits

Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@lemansoin.ch. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum.

10. Préposé fédéral à la protection des données

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), autorité de contrôle suisse compétente.