Condizioni generali

Le presenti condizioni generali (di seguito « CG ») disciplinano il rapporto contrattuale tra LémanSoin, ditta individuale in costituzione, rappresentata da Maxime Maadoune-Meloni (di seguito « il Fornitore »), e qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell'ambito della propria attività professionale o commerciale (di seguito « il Cliente ») che ordini una prestazione presso LémanSoin. Le prestazioni di LémanSoin si rivolgono esclusivamente a una clientela professionale e non costituiscono prestazioni destinate a un uso personale o familiare.

LémanSoin propone tre categorie principali di prestazioni:

• Pacchetto Vetrina: sito vetrina professionale in francese (forfait di 1'500 CHF). Il primo anno è interamente incluso in questo prezzo: hosting, piccole correzioni (fino a 30 minuti al mese), supporto via email entro 48 ore e aggiornamenti di sicurezza automatici. Nessuna fattura mensile durante i primi 12 mesi
• Pacchetto Prenotazione: sito vetrina + sistema di prenotazione di appuntamenti online + spazio di gestione (forfait di 2'900 CHF). Stesse prestazioni del Pacchetto Vetrina per il primo anno, oltre ai promemoria automatici ai pazienti via email e SMS (uso normale degli SMS, vedere articolo 11) e ai backup automatici quotidiani dei dati dei pazienti, garantiti contrattualmente durante il primo anno. Dal secondo anno, il mantenimento di questa garanzia di backup richiede la sottoscrizione di un contratto di manutenzione (Essentiel o Confort), vivamente consigliato (vedere articolo 11)
• Manutenzione: contratti mensili Essentiel (119 CHF/mese) o Confort (189 CHF/mese). Comprende l'hosting, gli aggiornamenti di sicurezza, i backup automatici dei dati dei pazienti e il supporto. Dal secondo anno, senza contratto di manutenzione né dispositivo equivalente, i dati dei pazienti del Pacchetto Prenotazione non beneficiano più di alcuna garanzia contrattuale di backup

Ogni lingua aggiuntiva aggiunta a un sito (EN, DE, IT, ES, PT) è fatturata 500 CHF, traduzione professionale inclusa.

Ogni ora di lavoro supplementare che supera il contingente mensile incluso nel pacchetto o nel contratto di manutenzione sottoscritto (correzione, nuova pagina, aggiunta di una funzionalità, rifacimento di una sezione, integrazione di uno strumento di terze parti) è fatturata alla tariffa oraria unica di 130 CHF/ora previo preventivo. Questa tariffa si applica sia il primo anno sia negli anni successivi. Il Cliente può anche attendere il mese successivo per usufruire del nuovo contingente mensile.

Le prestazioni specifiche al di fuori dei pacchetti sono oggetto di un preventivo personalizzato.

Ogni ordine è preceduto da un preventivo gratuito e personalizzato, trasmesso al Cliente via email. Il preventivo è valido 30 giorni a partire dalla sua data di emissione.

L'ordine diventa vincolante al ricevimento del preventivo firmato dal Cliente (firma elettronica accettata) e del pagamento dell'acconto previsto all'articolo 5.

Firmando il preventivo, il Cliente riconosce di aver preso conoscenza delle presenti CG, accessibili in ogni momento su lemansoin.ch, e di accettarle senza riserve. Il preventivo rinvia espressamente alle presenti CG. La versione delle CG applicabile è quella in vigore alla data della firma del preventivo.

Sottoscrizione di un contratto di manutenzione: la sottoscrizione di un contratto di manutenzione non dà luogo a un preventivo distinto. La scelta del Cliente, comunicata via email o tramite il link di decisione contenuto nell'email di promemoria, vale come ordine fermo e comporta l'accettazione delle presenti CG nella versione in vigore alla data di tale scelta. LémanSoin conferma la sottoscrizione via email ricordando l'opzione scelta, il suo prezzo e il link alle CG.

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). LémanSoin è una ditta individuale non assoggettata all'IVA ai sensi dell'articolo 10 della legge federale sull'imposta sul valore aggiunto (LIVA), finché la cifra d'affari annua resta inferiore a 100'000 CHF.

I prezzi dei pacchetti e dei contratti di manutenzione indicati sul sito lemansoin.ch sono prezzi fissi. Ogni prestazione che esula dal loro perimetro è oggetto di un preventivo preliminare accettato dal Cliente. Il prezzo applicabile è quello del preventivo firmato o, per un contratto di manutenzione, quello confermato via email al momento della sottoscrizione.

Per i pacchetti Vetrina e Prenotazione:

• 50% dell'importo totale alla firma del preventivo (acconto)
• il restante 50% alla messa online del sito

I contratti di manutenzione sono fatturati mensilmente in anticipo il 1^° di ogni mese.

I pagamenti si effettuano tramite bonifico bancario (coordinate IBAN sulla fattura) o tramite TWINT. Il pagamento con carta di credito non è attualmente accettato.

Ritardo di pagamento: in caso di ritardo, è applicato un interesse di mora del 5% annuo, conformemente all'articolo 104 del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), previa diffida rimasta senza esito.

Sospensione del servizio: in caso di mancato pagamento di un importo dovuto, e dopo un sollecito scritto rimasto senza effetto per 15 giorni, LémanSoin si riserva il diritto di sospendere in tutto o in parte le proprie prestazioni, compresa la messa offline del sito, del pannello di amministrazione e degli indirizzi email associati, fino al saldo integrale degli importi dovuti. Tale sospensione non dà diritto ad alcun indennizzo né ad alcuna proroga del periodo pagato e non esonera il Cliente dal pagamento degli importi scaduti. Il nome di dominio, di proprietà del Cliente, non è interessato da tale sospensione.

I termini di consegna indicativi sono i seguenti:

• Pacchetto Vetrina: da 2 a 4 settimane
• Pacchetto Prenotazione: da 3 a 6 settimane

Questi termini decorrono dal ricevimento dell'acconto E della totalità dei documenti necessari (testi, foto, logo, accesso al dominio) forniti dal Cliente. Finché i contenuti non sono trasmessi nella loro integralità, il termine di consegna non inizia a decorrere.

I termini possono essere prolungati in caso di ritardo del Cliente nella fornitura dei documenti, di modifiche sostanziali richieste durante la realizzazione, o di un progetto la cui complessità superi la portata iniziale del pacchetto. Ogni prolungamento è comunicato al Cliente nel più breve tempo possibile.

Prima della pubblicazione, il sito è messo a disposizione del Cliente tramite un link di anteprima privato, affinché possa esaminarlo integralmente.

Il Cliente dispone di 14 giorni da tale messa a disposizione per segnalare le correzioni che desidera vedere apportate. Le correzioni che rientrano nel perimetro descritto nel preventivo sono comprese nel prezzo del pacchetto. Ogni richiesta che esula da tale perimetro rientra nell'articolo dedicato alle modifiche e aggiunte ed è oggetto di un preventivo preliminare.

L'approvazione del Cliente vale come collaudo del sito. Tale approvazione può essere data per iscritto o oralmente; in quest'ultimo caso LémanSoin la conferma con un'email riepilogativa, che fa fede in assenza di contestazione del Cliente entro 5 giorni. In assenza di riscontro entro il termine di 14 giorni, o se il Cliente chiede la pubblicazione del sito prima della scadenza di tale termine, il sito si considera accettato, conformemente all'articolo 370 capoverso 2 del Codice delle obbligazioni svizzero.

Il collaudo rende esigibile il saldo previsto dall'articolo dedicato alle modalità di pagamento. Dopo il collaudo, ogni ulteriore richiesta rientra nel contingente mensile incluso, nel contratto di manutenzione sottoscritto o nella tariffa oraria in vigore.

I diritti del Cliente in caso di difetto comprovato restano riservati. Il Cliente segnala ogni difetto apparente al momento del collaudo e ogni difetto occulto non appena scoperto, in mancanza di che il sito si considera accettato con tale difetto. Tali diritti si prescrivono in due anni dal collaudo, conformemente all'articolo 371 del Codice delle obbligazioni svizzero.

L'ordine diventa fermo al ricevimento del preventivo firmato e dell'acconto, conformemente all'articolo dedicato al preventivo e all'ordine.

L'acconto del 50% non è rimborsabile. Esso remunera l'avvio del progetto, la riserva della finestra di produzione e i lavori preparatori (architettura del sito, struttura delle pagine, preparazione dei contenuti e delle immagini), avviati sin dal suo ricevimento.

In caso di annullamento del progetto da parte del Cliente dopo l'inizio dei lavori, l'acconto resta acquisito a LémanSoin a titolo di indennità minima. Se i lavori già eseguiti rappresentano un valore superiore all'acconto, essi sono fatturati pro rata alla tariffa oraria in vigore, su presentazione del dettaglio delle prestazioni svolte. Il diritto di LémanSoin a un'indennità integrale ai sensi dell'articolo 377 del Codice delle obbligazioni svizzero resta espressamente riservato, la presente clausola valendo unicamente come fissazione di un minimo.

Se il Cliente non fornisce gli elementi necessari o resta senza risposta per 60 giorni consecutivi, il progetto si considera sospeso per fatto suo. LémanSoin può allora chiudere la pratica, restando acquisito l'acconto. Ogni ripresa successiva è oggetto di un nuovo preventivo.

Dopo il collaudo e la pubblicazione del sito, nessuna richiesta di rimborso totale o parziale è ammissibile per motivi di insoddisfazione relativi a elementi approvati dal Cliente (scelte estetiche, testi, fotografie) o ai risultati commerciali, di traffico o di visibilità ottenuti. I diritti del Cliente in caso di difetto comprovato restano riservati, conformemente all'articolo dedicato al collaudo.

Annullamento da parte di LémanSoin: se LémanSoin rinuncia al progetto di propria iniziativa, senza inadempienza del Cliente, l'acconto è integralmente rimborsato al Cliente entro 30 giorni e i lavori già eseguiti gli sono consegnati senza spese. Nessun'altra indennità è dovuta da entrambe le parti.

Il Cliente si impegna a:

• Fornire tutti i documenti necessari alla realizzazione del progetto (testi, foto, loghi, identità visiva)
• Garantire di disporre dei diritti necessari su tutti i contenuti da lui forniti
• Rispettare i termini di validazione delle bozze e delle tappe principali
• Saldare gli importi dovuti entro i termini convenuti

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti da lui forniti. LémanSoin non può essere ritenuta responsabile della violazione dei diritti d'autore, dei marchi o dei diritti della personalità derivante da contenuti trasmessi dal Cliente.

Dopo il pagamento integrale, il Cliente diventa proprietario del contenuto definitivo e dell'identità visiva specifica creata per il suo progetto.

Il codice sorgente sottostante (framework Next.js, componenti React, architettura tecnica) resta proprietà intellettuale di LémanSoin ed è messo a disposizione del Cliente in licenza d'uso permanente e non esclusiva per il sito interessato.

LémanSoin si riserva il diritto di menzionare il Cliente nel suo portfolio (sezione Realizzazioni del sito lemansoin.ch), salvo richiesta scritta contraria del Cliente.

Le prestazioni incluse in ogni pacchetto sono descritte nel preventivo. Le piccole modifiche (cambio degli orari di apertura, correzione di un testo, aggiunta di un'informazione o di una semplice foto) rientrano nel contingente mensile incluso nel pacchetto o nel contratto di manutenzione sottoscritto: 30 minuti al mese il primo anno, 1 ora al mese con il contratto di manutenzione Essentiel, 2 ore al mese con il contratto di manutenzione Confort.

Ogni ora di lavoro supplementare che supera questo contingente mensile, indipendentemente dalla sua natura (correzione, aggiunta di una nuova pagina, aggiunta di una funzionalità, rifacimento di una sezione, integrazione di uno strumento di terze parti), è fatturata alla tariffa oraria unica di 130 CHF/ora previo preventivo. Questa tariffa si applica sia il primo anno sia negli anni successivi. Il Cliente può anche attendere il mese successivo per usufruire del nuovo contingente mensile. Nessuna ora supplementare è fatturata senza un preventivo accettato in anticipo dal Cliente.

I contratti di manutenzione (Essentiel o Confort) possono essere disdetti in qualsiasi momento via email con un preavviso di 30 giorni. Nessun rimborso è dovuto per i mesi già iniziati.

LémanSoin dispone dello stesso diritto di disdetta, con un preavviso di 60 giorni notificato via email. In tal caso, LémanSoin assiste il Cliente nel trasferimento del sito e del nome di dominio verso il fornitore di sua scelta, secondo le modalità descritte nell'articolo dedicato all'hosting, alla manutenzione e ai dati.

LémanSoin si impegna a mettere in atto tutti i mezzi necessari alla corretta esecuzione delle prestazioni. La sua responsabilità è tuttavia limitata all'importo totale della prestazione fatturata, salvo in caso di dolo o colpa grave, la cui responsabilità non può essere esclusa in anticipo conformemente all'articolo 100 capoverso 1 del Codice delle obbligazioni svizzero.

LémanSoin non può essere ritenuta responsabile dei danni indiretti (perdita di esercizio, perdita di clientela, danno d'immagine) derivanti dall'utilizzo del sito consegnato, salvo dolo o colpa grave.

Posizionamento e visibilità: LémanSoin fornisce un sito conforme alle buone pratiche tecniche di ottimizzazione per i motori di ricerca (struttura delle pagine, tag di titolo e descrizione, mappa del sito, indirizzo sicuro in HTTPS, tempi di caricamento ottimizzati, visualizzazione adatta ai telefoni). LémanSoin non garantisce per contro alcun risultato: né posizione nei risultati di ricerca, né tempi di indicizzazione, né volume di visite, di richieste di contatto o di nuovi pazienti.

Un nome di dominio registrato di recente può comparire nei motori di ricerca solo dopo diversi giorni, se non diverse settimane. Il posizionamento dipende da algoritmi gestiti da terzi, modificati senza preavviso e al di fuori del controllo di LémanSoin. La visibilità locale dipende inoltre da elementi che appartengono al Cliente, in particolare la sua scheda Google dell'attività, le recensioni dei suoi pazienti, la sua presenza negli elenchi professionali e la coerenza dei suoi recapiti. La loro creazione, rivendicazione e gestione non sono comprese nei pacchetti, salvo menzione espressa nel preventivo, e possono essere oggetto di una prestazione di accompagnamento distinta. Nessuna richiesta di rimborso o di indennizzo può fondarsi su tali elementi.

Ciascuna parte si impegna a trattare come riservate le informazioni non pubbliche di cui viene a conoscenza in ragione del contratto, in particolare le credenziali e gli accessi tecnici, le informazioni commerciali, le tariffe negoziate e l'organizzazione interna dell'altra parte.

Tale impegno permane per tutta la durata del contratto e per tre anni dopo la sua cessazione. Non si applica alle informazioni pubbliche, a quelle già note alla parte che le riceve, né a quelle la cui comunicazione è imposta dalla legge o da un'autorità. Gli obblighi relativi ai dati dei pazienti e al segreto professionale sono retti dall'articolo dedicato all'hosting, alla manutenzione e ai dati, e non sono limitati nel tempo.

LémanSoin può ricorrere a collaboratori, ausiliari o fornitori terzi per l'esecuzione di tutte o parte delle prestazioni, e resta l'unica responsabile della loro esecuzione nei confronti del Cliente.

Nessuna delle parti può cedere il contratto a un terzo senza il previo accordo scritto dell'altra. In via eccezionale, LémanSoin può trasferire il contratto a una società da essa costituita per proseguire la propria attività, in particolare al momento del passaggio dalla ditta individuale a una società, informandone il Cliente per iscritto; le condizioni del contratto restano allora invariate.

LémanSoin può modificare le presenti CG in qualsiasi momento. La versione applicabile a un contratto è quella in vigore alla data della firma del preventivo, fatti salvi i contratti di manutenzione a tempo indeterminato.

Per questi ultimi, ogni modifica è comunicata al Cliente via email almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Il Cliente che rifiuta la modifica può disdire il proprio contratto di manutenzione senza spese fino a tale data; in mancanza, la nuova versione gli è applicabile.

Qualora una disposizione delle presenti CG sia dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, le altre disposizioni conservano piena validità. La disposizione interessata è sostituita da una disposizione valida il cui effetto economico si avvicini il più possibile a quello perseguito dalle parti.

Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi se tale inadempimento deriva da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 119 del Codice delle obbligazioni svizzero (CO) (catastrofe naturale, sciopero, pandemia, guasto di un servizio terzo essenziale, ecc.).