Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend « AGB ») regeln das Vertragsverhältnis zwischen LémanSoin, einem Einzelunternehmen in Gründung, vertreten durch Maxime Maadoune-Meloni (nachfolgend « der Anbieter »), und jeder natürlichen oder juristischen Person, die im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt (nachfolgend « der Kunde »), die eine Leistung bei LémanSoin bestellt. Die Leistungen von LémanSoin richten sich ausschliesslich an eine berufliche Kundschaft und stellen keine für den persönlichen oder familiären Gebrauch bestimmten Leistungen dar.

LémanSoin bietet drei Hauptkategorien von Leistungen an:

• Schaufenster-Paket: professionelle Schaufenster-Website auf Französisch (Pauschale von 1'500 CHF). Das erste Jahr ist vollständig in diesem Preis enthalten: Hosting, kleinere Korrekturen (bis zu 30 Minuten pro Monat), E-Mail-Support innert 48 Stunden und automatische Sicherheitsupdates. Keine monatliche Rechnung während der ersten 12 Monate
• Buchungs-Paket: Schaufenster-Website + Online-Terminbuchungssystem + Verwaltungsbereich (Pauschale von 2'900 CHF). Gleiche Leistungen wie beim Schaufenster-Paket für das erste Jahr, zuzüglich automatischer Erinnerungen an die Patientinnen und Patienten per E-Mail und SMS (normale SMS-Nutzung, siehe Artikel 11) und der automatischen täglichen Sicherungen der Patientendaten, die im ersten Jahr vertraglich garantiert sind. Ab dem zweiten Jahr erfordert die Aufrechterhaltung dieser Sicherungsgarantie den Abschluss eines Wartungsvertrags (Essentiel oder Confort), der dringend empfohlen wird (siehe Artikel 11)
• Wartung: monatliche Verträge Essentiel (119 CHF/Monat) oder Confort (189 CHF/Monat). Beinhaltet das Hosting, die Sicherheitsupdates, die automatischen Sicherungen der Patientendaten und den Support. Ab dem zweiten Jahr profitieren die Patientendaten des Buchungs-Pakets ohne Wartungsvertrag oder gleichwertige Vorkehrung von keiner vertraglichen Sicherungsgarantie mehr

Jede zusätzliche Sprache, die einer Website hinzugefügt wird (EN, DE, IT, ES, PT), wird mit 500 CHF in Rechnung gestellt, professionelle Übersetzung inbegriffen.

Jede zusätzliche Arbeitsstunde, die das im Paket oder im abgeschlossenen Wartungsvertrag enthaltene monatliche Kontingent überschreitet (Korrektur, neue Seite, Hinzufügen einer Funktion, Neugestaltung eines Abschnitts, Integration eines Drittanbieter-Tools), wird zum einheitlichen Stundensatz von 130 CHF/Stunde nach vorgängigem Kostenvoranschlag verrechnet. Dieser Tarif gilt sowohl im ersten Jahr als auch in den Folgejahren. Der Kunde kann auch bis zum Folgemonat warten, um vom neuen Monatskontingent zu profitieren.

Spezifische Leistungen ausserhalb der Pakete sind Gegenstand eines individuellen Kostenvoranschlags.

Jeder Bestellung geht eine kostenlose und individuelle Offerte voraus, die dem Kunden per E-Mail zugestellt wird. Die Offerte ist ab ihrem Ausstellungsdatum 30 Tage gültig.

Die Bestellung wird verbindlich mit Eingang der vom Kunden unterzeichneten Offerte (elektronische Signatur akzeptiert) und der Zahlung der in Artikel 5 vorgesehenen Anzahlung.

Mit der Unterzeichnung der Offerte bestätigt der Kunde, die vorliegenden AGB, die jederzeit auf lemansoin.ch zugänglich sind, zur Kenntnis genommen zu haben und sie vorbehaltlos zu akzeptieren. Die Offerte verweist ausdrücklich auf die vorliegenden AGB. Anwendbar ist diejenige Fassung der AGB, die am Tag der Unterzeichnung der Offerte in Kraft steht.

Abschluss eines Wartungsvertrags: Der Abschluss eines Wartungsvertrags erfordert keine separate Offerte. Die Wahl des Kunden, die per E-Mail oder über den im Erinnerungs-E-Mail enthaltenen Entscheidungslink mitgeteilt wird, gilt als verbindliche Bestellung und bewirkt die Annahme der vorliegenden AGB in der am Tag dieser Wahl geltenden Fassung. LémanSoin bestätigt den Abschluss per E-Mail unter Angabe der gewählten Option, deren Preises und des Links zu den AGB.

Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. LémanSoin ist ein nicht mehrwertsteuerpflichtiges Einzelunternehmen gemäss Artikel 10 des Bundesgesetzes über die Mehrwertsteuer (MWSTG), solange der jährliche Umsatz unter 100'000 CHF bleibt.

Die auf der Website lemansoin.ch angegebenen Preise der Pakete und Wartungsverträge sind Festpreise. Jede Leistung, die über deren Umfang hinausgeht, ist Gegenstand einer vorgängigen, vom Kunden akzeptierten Offerte. Massgebend ist der Preis der unterzeichneten Offerte oder, bei einem Wartungsvertrag, der beim Abschluss per E-Mail bestätigte Preis.

Für die Pakete Schaufenster und Buchung:

• 50% des Gesamtbetrags bei Unterzeichnung der Offerte (Anzahlung)
• die restlichen 50% bei der Aufschaltung der Website

Die Wartungsverträge werden monatlich im Voraus am 1^. jedes Monats in Rechnung gestellt.

Die Zahlungen erfolgen per Banküberweisung (IBAN-Angaben auf der Rechnung) oder per TWINT. Eine Zahlung per Kreditkarte wird derzeit nicht akzeptiert.

Zahlungsverzug: bei Verzug wird gemäss Artikel 104 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) nach erfolgloser Mahnung ein Verzugszins von 5% pro Jahr erhoben.

Aussetzung der Leistung: Bei Nichtbezahlung eines geschuldeten Betrags und nach einer schriftlichen Mahnung, die während 15 Tagen ohne Wirkung geblieben ist, behält sich LémanSoin das Recht vor, ihre Leistungen ganz oder teilweise auszusetzen, einschliesslich der Offline-Schaltung der Website, des Administrations-Dashboards und der zugehörigen E-Mail-Adressen, bis zur vollständigen Begleichung der geschuldeten Beträge. Diese Aussetzung begründet weder einen Entschädigungsanspruch noch eine Verlängerung der bezahlten Periode und befreit den Kunden nicht von der Zahlung der fälligen Beträge. Der Domainname, der dem Kunden gehört, ist von dieser Aussetzung nicht betroffen.

Die Richtwerte für die Lieferfristen sind die folgenden:

• Schaufenster-Paket: 2 bis 4 Wochen
• Buchungs-Paket: 3 bis 6 Wochen

Diese Fristen beginnen ab Eingang der Anzahlung UND sämtlicher erforderlicher Unterlagen (Texte, Fotos, Logo, Domain-Zugang), die vom Kunden bereitgestellt werden. Solange die Inhalte nicht vollständig übermittelt sind, beginnt die Lieferfrist nicht zu laufen.

Die Fristen können verlängert werden bei Verzug des Kunden bei der Bereitstellung der Unterlagen, bei während der Umsetzung gewünschten wesentlichen Änderungen oder bei einem Projekt, dessen Komplexität den ursprünglichen Umfang des Pakets übersteigt. Jede Verlängerung wird dem Kunden so rasch wie möglich mitgeteilt.

Vor der Veröffentlichung wird die Website dem Kunden über einen privaten Vorschaulink zur Verfügung gestellt, damit er sie vollständig prüfen kann.

Der Kunde hat ab diesem Zeitpunkt 14 Tage Zeit, um die gewünschten Korrekturen zu melden. Korrekturen, die in den in der Offerte beschriebenen Leistungsumfang fallen, sind im Preis des Pakets enthalten. Jede darüber hinausgehende Anfrage fällt unter den Artikel über Änderungen und Ergänzungen und bedarf einer vorgängigen Offerte.

Die Freigabe des Kunden gilt als Abnahme der Website. Diese Freigabe kann schriftlich oder mündlich erfolgen; im letzteren Fall bestätigt LémanSoin sie mit einer zusammenfassenden E-Mail, die als massgebend gilt, sofern der Kunde nicht innert 5 Tagen widerspricht. Erfolgt innerhalb der Frist von 14 Tagen keine Rückmeldung, oder verlangt der Kunde die Veröffentlichung der Website vor Ablauf dieser Frist, gilt die Website gemäss Artikel 370 Absatz 2 des Schweizerischen Obligationenrechts als abgenommen.

Mit der Abnahme wird der im Artikel über die Zahlungsbedingungen vorgesehene Restbetrag fällig. Nach der Abnahme fällt jede weitere Anfrage unter das enthaltene monatliche Kontingent, den abgeschlossenen Wartungsvertrag oder den geltenden Stundensatz.

Die Rechte des Kunden bei einem nachgewiesenen Mangel bleiben vorbehalten. Der Kunde meldet jeden offensichtlichen Mangel bei der Abnahme und jeden verdeckten Mangel sofort nach dessen Entdeckung; andernfalls gilt die Website als mit diesem Mangel abgenommen. Diese Rechte verjähren zwei Jahre nach der Abnahme, gemäss Artikel 371 des Schweizerischen Obligationenrechts.

Die Bestellung wird mit Eingang der unterzeichneten Offerte und der Anzahlung verbindlich, gemäss dem Artikel über Offerte und Bestellung.

Die Anzahlung von 50% ist nicht rückerstattbar. Sie vergütet den Projektstart, die Reservierung des Produktionsfensters sowie die Vorarbeiten (Aufbau der Website, Seitenstruktur, Aufbereitung von Inhalten und Bildmaterial), die ab ihrem Eingang aufgenommen werden.

Storniert der Kunde das Projekt nach Arbeitsbeginn, verbleibt die Anzahlung als Mindestentschädigung bei LémanSoin. Übersteigt der Wert der bereits erbrachten Arbeiten die Anzahlung, werden diese anteilig zum geltenden Stundensatz in Rechnung gestellt, unter Vorlage einer Aufstellung der erbrachten Leistungen. Der Anspruch von LémanSoin auf volle Entschädigung im Sinne von Artikel 377 des Schweizerischen Obligationenrechts bleibt ausdrücklich vorbehalten; die vorliegende Klausel legt lediglich einen Mindestbetrag fest.

Liefert der Kunde die erforderlichen Unterlagen nicht oder bleibt er während 60 aufeinanderfolgenden Tagen ohne Reaktion, gilt das Projekt als von ihm veranlasst sistiert. LémanSoin kann das Dossier alsdann schliessen, wobei die Anzahlung verfällt. Jede spätere Wiederaufnahme bedarf einer neuen Offerte.

Nach Abnahme und Veröffentlichung der Website ist keine vollständige oder teilweise Rückerstattung zulässig, die mit einer Unzufriedenheit über vom Kunden freigegebene Elemente (gestalterische Entscheidungen, Texte, Fotografien) oder über die erzielten geschäftlichen Ergebnisse, Besucherzahlen oder Sichtbarkeit begründet wird. Die Rechte des Kunden bei einem nachgewiesenen Mangel bleiben gemäss dem Artikel über die Abnahme vorbehalten.

Stornierung durch LémanSoin: Verzichtet LémanSoin aus eigenem Antrieb und ohne Verschulden des Kunden auf das Projekt, wird die Anzahlung dem Kunden innert 30 Tagen vollumfänglich zurückerstattet, und die bereits erbrachten Arbeiten werden ihm kostenlos übergeben. Weitere Entschädigungen sind beidseitig nicht geschuldet.

Der Kunde verpflichtet sich:

• Sämtliche für die Umsetzung des Projekts erforderlichen Unterlagen bereitzustellen (Texte, Fotos, Logos, visuelle Identität)
• Zu garantieren, dass er über die erforderlichen Rechte an allen von ihm bereitgestellten Inhalten verfügt
• Die Fristen für die Freigabe der Entwürfe und der wichtigsten Etappen einzuhalten
• Die geschuldeten Beträge innert der vereinbarten Fristen zu begleichen

Der Kunde ist allein für die von ihm bereitgestellten Inhalte verantwortlich. LémanSoin kann nicht für die Verletzung von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten haftbar gemacht werden, die sich aus vom Kunden übermittelten Inhalten ergibt.

Nach vollständiger Bezahlung wird der Kunde Eigentümer des endgültigen Inhalts und der spezifischen visuellen Identität, die für sein Projekt erstellt wurde.

Der zugrunde liegende Quellcode (Next.js-Framework, React-Komponenten, technische Architektur) bleibt geistiges Eigentum von LémanSoin und wird dem Kunden unter einer dauerhaften und nicht exklusiven Nutzungslizenz für die betreffende Website zur Verfügung gestellt.

LémanSoin behält sich das Recht vor, den Kunden in seinem Portfolio (Bereich Referenzen der Website lemansoin.ch) zu erwähnen, sofern der Kunde nicht schriftlich etwas anderes verlangt.

Die in jedem Paket enthaltenen Leistungen sind in der Offerte beschrieben. Kleinere Änderungen (Änderung der Öffnungszeiten, Korrektur eines Textes, Hinzufügen einer Information oder eines einfachen Fotos) bleiben im Rahmen des im Paket oder im abgeschlossenen Wartungsvertrag enthaltenen monatlichen Kontingents: 30 Minuten pro Monat im ersten Jahr, 1 Stunde pro Monat mit dem Wartungsvertrag Essentiel, 2 Stunden pro Monat mit dem Wartungsvertrag Confort.

Jede zusätzliche Arbeitsstunde, die dieses monatliche Kontingent überschreitet, unabhängig von ihrer Art (Korrektur, Hinzufügen einer neuen Seite, Hinzufügen einer Funktion, Neugestaltung eines Abschnitts, Integration eines Drittanbieter-Tools), wird zum einheitlichen Stundensatz von 130 CHF/Stunde nach vorgängigem Kostenvoranschlag verrechnet. Dieser Tarif gilt sowohl im ersten Jahr als auch in den Folgejahren. Der Kunde kann auch bis zum Folgemonat warten, um vom neuen Monatskontingent zu profitieren. Es wird keine zusätzliche Stunde ohne eine vorgängig vom Kunden akzeptierte Offerte verrechnet.

Die Wartungsverträge (Essentiel oder Confort) können jederzeit per E-Mail mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen gekündigt werden. Für bereits begonnene Monate wird keine Rückerstattung geschuldet.

LémanSoin steht dasselbe Kündigungsrecht zu, unter Einhaltung einer Frist von 60 Tagen mittels E-Mail. In diesem Fall unterstützt LémanSoin den Kunden bei der Übertragung der Website und des Domainnamens an den Anbieter seiner Wahl, gemäss den im Artikel über Hosting, Wartung und Daten beschriebenen Modalitäten.

LémanSoin verpflichtet sich, alle für die ordnungsgemässe Erbringung der Leistungen erforderlichen Mittel einzusetzen. Seine Haftung ist jedoch auf den Gesamtbetrag der in Rechnung gestellten Leistung beschränkt, ausser bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, deren Haftung gemäss Artikel 100 Absatz 1 des Schweizerischen Obligationenrechts nicht im Voraus wegbedungen werden kann.

LémanSoin kann nicht für indirekte Schäden (Betriebsausfall, Kundenverlust, Imageschaden) haftbar gemacht werden, die sich aus der Nutzung der ausgelieferten Website ergeben, ausser bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Suchmaschinenoptimierung und Sichtbarkeit: LémanSoin liefert eine Website, die den technischen Grundsätzen der Suchmaschinenoptimierung entspricht (Seitenstruktur, Titel- und Beschreibungs-Tags, Sitemap, gesicherte HTTPS-Adresse, optimierte Ladezeiten, mobiltaugliche Darstellung). LémanSoin garantiert jedoch kein Ergebnis: weder eine Position in den Suchergebnissen, noch eine Indexierungsfrist, noch ein Volumen an Besuchen, Kontaktanfragen oder neuen Patientinnen und Patienten.

Ein neu registrierter Domainname kann erst nach mehreren Tagen oder sogar Wochen in Suchmaschinen erscheinen. Die Platzierung hängt von Algorithmen Dritter ab, die ohne Vorankündigung geändert werden und ausserhalb des Einflussbereichs von LémanSoin liegen. Die lokale Sichtbarkeit hängt zudem von Elementen ab, die dem Kunden gehören, insbesondere von seinem Google-Unternehmensprofil, den Bewertungen seiner Patientinnen und Patienten, seiner Präsenz in Branchenverzeichnissen und der Einheitlichkeit seiner Kontaktangaben. Deren Erstellung, Beanspruchung und Verwaltung sind in den Paketen nicht enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich in der Offerte erwähnt wird, und können Gegenstand einer separaten Begleitleistung sein. Auf diese Elemente kann kein Rückerstattungs- oder Entschädigungsanspruch gestützt werden.

Jede Partei verpflichtet sich, nicht öffentliche Informationen, von denen sie aufgrund des Vertrags Kenntnis erlangt, vertraulich zu behandeln, insbesondere technische Zugangsdaten und Zugriffe, Geschäftsinformationen, ausgehandelte Preise und die interne Organisation der anderen Partei.

Diese Verpflichtung gilt während der gesamten Vertragsdauer und drei Jahre darüber hinaus. Sie gilt nicht für öffentliche Informationen, für Informationen, die der empfangenden Partei bereits bekannt waren, oder für Informationen, deren Bekanntgabe durch Gesetz oder Behörde vorgeschrieben ist. Die Pflichten betreffend Patientendaten und Berufsgeheimnis richten sich nach dem Artikel über Hosting, Wartung und Daten und sind zeitlich nicht begrenzt.

LémanSoin kann für die Erbringung der Leistungen ganz oder teilweise Mitarbeitende, Hilfspersonen oder Drittanbieter beiziehen und bleibt gegenüber dem Kunden allein für deren Ausführung verantwortlich.

Keine Partei darf den Vertrag ohne vorgängige schriftliche Zustimmung der anderen an einen Dritten übertragen. Ausnahmsweise kann LémanSoin den Vertrag auf eine Gesellschaft übertragen, die sie zur Fortführung ihrer Tätigkeit gründet, namentlich beim Übergang von der Einzelfirma zu einer Gesellschaft, unter schriftlicher Information des Kunden; die Vertragsbedingungen bleiben dabei unverändert.

LémanSoin kann die vorliegenden AGB jederzeit ändern. Auf einen Vertrag anwendbar ist die am Tag der Unterzeichnung der Offerte in Kraft stehende Fassung, unter Vorbehalt der unbefristeten Wartungsverträge.

Bei Letzteren wird jede Änderung dem Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde, der die Änderung ablehnt, kann seinen Wartungsvertrag bis zu diesem Zeitpunkt kostenlos kündigen; andernfalls gilt die neue Fassung für ihn.

Sollte eine Bestimmung der vorliegenden AGB als nichtig, ungültig oder undurchsetzbar erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit. Die betroffene Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, deren wirtschaftliche Wirkung derjenigen, die von den Parteien angestrebt wurde, möglichst nahekommt.

Keine der Parteien kann für die Nichterfüllung ihrer Pflichten haftbar gemacht werden, wenn diese Nichterfüllung auf einem Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 119 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) beruht (Naturkatastrophe, Streik, Pandemie, Ausfall eines wesentlichen Drittdienstes usw.).