Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die ausgelieferten Websites werden auf einer Cloud-Infrastruktur gehostet, deren Webserver sich in Europa befinden (Region Frankfurt, Deutschland). Die von den mit dem Buchungs-Paket gelieferten Systemen verarbeiteten sensiblen Daten (Patienten, Buchungen) werden ausschliesslich in der Schweiz gespeichert (Region Zürich).

Erstes Jahr (im Paketpreis enthalten): das Hosting, die automatischen Sicherheitsupdates, die kleineren Korrekturen (bis zu 30 Minuten pro Monat) und der E-Mail-Support innert 48 Stunden sind vollständig im Pauschalpreis des Schaufenster-Pakets oder des Buchungs-Pakets enthalten. Während der ersten 12 Monate nach der Aufschaltung der Website wird keine monatliche Rechnung ausgestellt. In einem bestimmten Monat nicht genutzte Stunden werden nicht auf den folgenden Monat übertragen.

Ab dem zweiten Jahr wählt der Kunde frei zwischen drei Optionen:

• Nur Hosting: 290 CHF exkl. MwSt. pro Jahr, jährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Diese Option umfasst weder Korrekturen noch garantierte Sicherungen noch Support noch SMS-Erinnerungen an die Patientinnen und Patienten (E-Mail-Erinnerungen bleiben erhalten)
• Wartungsvertrag Essentiel: 119 CHF exkl. MwSt./Monat, einschliesslich Hosting, Sicherheitsupdates, automatische Sicherungen der Patientendaten, SMS-Erinnerungen an die Patientinnen und Patienten (Buchungs-Paket), bis zu 1 Stunde kleinere Korrekturen pro Monat und E-Mail-Support innert 48 Stunden
• Wartungsvertrag Confort: 189 CHF exkl. MwSt./Monat, einschliesslich der Leistungen des Vertrags Essentiel sowie bis zu 2 Stunden Inhaltsänderungen pro Monat und prioritärer Support innert 24 Stunden

Kündigungsfrist und Entscheidungskalender ab Jahr 2: der Kunde verfügt über eine 30-tägige Kündigungsfrist, um seine Wahl zwischen den drei obenstehenden Optionen (Nur Hosting, Wartung Essentiel, Wartung Confort) oder seine Absicht, keine Option abzuschliessen, mitzuteilen. Diese Frist beginnt mit dem Eingang einer ersten Erinnerungs-E-Mail, die etwa einen Monat vor Ablauf des ersten Jahres versandt wird. Die Entscheidung des Kunden wird per E-Mail an contact@lemansoin.ch oder auf jedem anderen gleichwertigen Weg (insbesondere über die in der Erinnerungs-E-Mail enthaltenen Entscheidungslinks) in freier Form unter Angabe der gewählten Option mitgeteilt. Bleibt eine Antwort auf diese erste E-Mail aus, werden dem Kunden nacheinander zwei schriftliche Erinnerungen zugesandt, die eine etwa fünfzehn Tage vor dem Stichtag, die andere etwa drei Tage vor dem Stichtag. Bleibt eine Antwort auf sämtliche dieser Erinnerungen vor dem Ablaufdatum des ersten Jahres aus, endet der Dienst von Rechts wegen an diesem Datum, unter den im nachstehenden Absatz « Beendigung des Dienstes bei fehlendem Abschluss » beschriebenen Bedingungen. LémanSoin wendet keine stillschweigende Verlängerung irgendeiner Option ohne ausdrückliche Wahl des Kunden an.

Domainname: der auf den Namen des Kunden registrierte Domainname .ch ist im ersten Jahr im Pauschalpreis des Pakets enthalten, ebenso seine jährliche Verlängerung in jeder der drei oben beschriebenen Optionen ab dem zweiten Jahr. Für die Domain wird keine separate Rechnung ausgestellt. Der Kunde bleibt der rechtliche Eigentümer der Domain im Whois-Register; LémanSoin handelt ausschliesslich als technischer Administrator (DNS-Konfiguration, Verlängerung, Verwaltung der Zone). Bei Vertragsbeendigung oder Anbieterwechsel wird die Domain kostenlos über einen Authentifizierungscode an den Kunden übertragen, und das zugehörige professionelle Postfach folgt der Domain. Die Übernahme durch LémanSoin beschränkt sich auf einen Standard-Domainnamen, dessen jährliche Registrierungs- und Verlängerungskosten 20 CHF exkl. MwSt. pro Jahr nicht übersteigen. Jeder Premium-Domainname, der zum Wiederverkauf, in einer Auktion angeboten wird oder dessen Registrierungs- oder Verlängerungstarif diese Obergrenze übersteigt, ist Gegenstand einer separaten Offerte, die der vorgängigen Zustimmung des Kunden bedarf, wobei die Mehrkosten zu seinen Lasten gehen.

SMS-Erinnerungen (Buchungs-Paket): die automatischen SMS-Erinnerungen, die den Patientinnen und Patienten am Vortag ihres Termins gesendet werden, sind im ersten Jahr im Pauschalpreis des Pakets enthalten, danach in den Wartungsverträgen Essentiel und Confort ab dem zweiten Jahr. Sie entsprechen einer normalen Nutzung, begrenzt auf 400 SMS pro Monat und Praxis (eine Erinnerung pro Termin sowie eine Benachrichtigung pro Patientin oder Patient auf der Warteliste, wenn ein früherer Termin frei wird). Die Option Nur Hosting umfasst keine SMS-Erinnerungen: die E-Mail-Erinnerungen bleiben erhalten.

Beendigung des Dienstes bei fehlendem Abschluss: schliesst der Kunde nach Ablauf des ersten Jahres trotz der Erinnerungs-E-Mail und einer schriftlichen Nachfassaktion keine der drei obenstehenden Optionen ab, endet der Dienst von Rechts wegen am Ablaufdatum. LémanSoin nimmt dann innert 30 Tagen die Übertragung des Domainnamens an den Kunden (über Authentifizierungscode) und die Offline-Schaltung des Hostings (öffentliche Website und Verwaltungs-Dashboard) vor. Ab diesem Datum hat der Kunde keinen Zugang mehr zum Verwaltungs-Dashboard noch zu den Funktionen des Buchungssystems. Über dieses Datum hinaus obliegt LémanSoin keine Verpflichtung zur kostenlosen Aufrechterhaltung der Website, der Domain oder der professionellen E-Mail-Adresse.

Rückgabe der Patientendaten (nur Buchungs-Paket): bei Beendigung des Dienstes übergibt LémanSoin dem Kunden innert der oben genannten Frist von 30 Tagen kostenlos einen strukturierten Export der Patientendaten des Buchungssystems im Format CSV oder JSON (Patiententabelle, Terminverlauf, zugehörige Dossiers, allenfalls übermittelte Dokumente). Diese Rückgabe entspricht den Pflichten von LémanSoin als Auftragsbearbeiter im Sinne des revDSG, des revidierten Schweizer Datenschutzgesetzes. Der Kunde ist anschliessend für die Organisation seines neuen Hostings und den Wiederaufbau seiner Website und seines Dashboards bei einem Anbieter seiner Wahl verantwortlich. Der Quellcode der Website, geistiges Eigentum von LémanSoin (Artikel 8), ist in dieser Rückgabe nicht enthalten. Auf Wunsch des Kunden kann ein einmaliger Dienst der unterstützten technischen Übertragung über eine separate Offerte angeboten werden, der auf der Grundlage des Stundensatzes von 130 CHF exkl. MwSt. pro Stunde verrechnet wird.

Sonderfall des Buchungs-Pakets: die automatischen täglichen Sicherungen der Patientendaten sind im ersten Jahr ohne Aufpreis enthalten und vertraglich garantiert. Ab dem zweiten Jahr erfordert die Aufrechterhaltung dieser Garantie den Abschluss eines Wartungsvertrags (Essentiel oder Confort), der dringend empfohlen wird, ohne jedoch rechtlich verpflichtend zu sein. Als Gesundheitsfachperson bleibt der Kunde persönlich der Pflicht unterworfen, die Daten seiner Patienten regelmässig zu sichern (revDSG und ärztliche Schweigepflicht nach Artikel 321 des Strafgesetzbuchs (StGB)); der Wartungsvertrag stellt eine praktische Lösung dar, um diese Pflicht zu erfüllen. Ohne Abschluss ab dem zweiten Jahr (insbesondere mit der Option Nur Hosting) bietet LémanSoin keine vertragliche Garantie für die Sicherung der Patientendaten: die Einrichtung einer gleichwertigen Sicherungsvorkehrung bleibt dann die alleinige Verantwortung des Kunden.

Status als Auftragsbearbeiter (DPA · Artikel 9 revDSG): im Rahmen des Buchungs-Pakets handelt LémanSoin als Auftragsbearbeiter des Kunden (Verantwortlicher) im Sinne von Artikel 9 des Bundesgesetzes über den Datenschutz (revDSG). Die Bearbeitung beschränkt sich auf das Hosting und die technische Verwaltung der Kontaktdaten der Patienten (Name, Vorname, Postadresse, E-Mail, Telefon, Kommunikationssprache, Geburtsdatum, LAMal-Nummer und Zusatzversicherung falls angegeben, Terminverlauf, vom Kunden erfasste administrative Notizen). Die Daten werden ausschliesslich in der Schweiz gehostet (Zürich). LémanSoin bearbeitet keine Daten zu eigenen Zwecken und übermittelt sie keinem Dritten, ausser bei gesetzlicher Verpflichtung. Die Aufbewahrungsdauer entspricht der Vertragsdauer, zuzüglich einer Frist von 30 Tagen für die oben beschriebene Rückgabe. LémanSoin setzt angemessene technische und organisatorische Massnahmen um, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten zu gewährleisten (Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, Zugriffskontrolle, Sicherungen, Protokollierung der administrativen Zugriffe).

Verpflichtung zur Schweigepflicht (Artikel 321 StGB): LémanSoin, seine Verantwortlichen und jede für seine Rechnung an den im Rahmen des Buchungs-Pakets bearbeiteten Daten tätige Person unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht, als Hilfsperson des Kunden im Sinne von Artikel 321 des Schweizerischen Strafgesetzbuchs (StGB). Diese Verpflichtung besteht ohne zeitliche Begrenzung fort, auch nach Beendigung des Vertrags.

Umfang des Dienstes und Grenzen: LémanSoin stellt eine Website und, beim Buchungs-Paket, ein System zur Patienten-Terminbuchung sowie ein Dashboard zur Verwaltung der Termine, der Patientenkontaktdaten und der vom Kunden erfassten administrativen Notizen bereit. LémanSoin ersetzt nicht die medizinische Verwaltungssoftware (ERP, elektronisches Patientendossier) des Kunden. Der Kunde behält die volle Verantwortung für die Führung seines vollständigen Patientendossiers (Anamnese, Behandlungsplan, klinische Berichte, medizinische Bildgebung, Nachverfolgbarkeit der Behandlungen), für die Erstellung und Ausstellung seiner konformen Rechnungen (insbesondere Medidata, CMD, SDJ und andere von den Schweizer Versicherern verlangte Formate), für seine Buchhaltung sowie für sämtliche auf seine Tätigkeit anwendbaren beruflichen Pflichten (insbesondere jene, die sich aus den Standesregeln der FMH, der SSO oder jedes anderen zuständigen Berufsverbands ergeben). Die von LémanSoin angebotenen Funktionen für Notizen und Dokumente stellen ein Werkzeug zur administrativen Koordination zwischen der Praxis und ihren Patienten dar; sie stellen in keinem Fall ein elektronisches Patientendossier im Sinne der für den Kunden geltenden Berufsregeln dar.