Websites und Online-Terminbuchung für

Arztpraxen

Es ist keine gesetzliche Pflicht, aber die grosse Mehrheit der Schweizer Patientinnen und Patienten nutzt Google, um eine Ärztin oder einen Arzt zu finden oder die Öffnungszeiten zu prüfen. Eine professionelle Website erhöht Ihre Sichtbarkeit, gibt den Patientinnen und Patienten vor dem ersten Besuch Sicherheit und macht Sie unabhängig von Drittplattformen.

Ein Online-Verzeichnis zeigt mehrere Fachpersonen nebeneinander, und Patientinnen und Patienten vergleichen sie mit einem Klick. Ihre eigene Website gehört Ihnen, stellt ausschliesslich Ihre Praxis in den Vordergrund, und die Daten Ihrer Patientinnen und Patienten bleiben unter Ihrer Kontrolle, nicht bei einer Drittplattform. Keine Provision pro Termin, keine Abhängigkeit.

Eine professionelle Website reduziert sich wiederholende Telefonanrufe (Öffnungszeiten, Zugang, akzeptierte Versicherungen) und ermöglicht die Online-Terminbuchung rund um die Uhr, auch wenn Ihr Sekretariat geschlossen ist. Sie ist zudem ein Zeichen von Seriosität für neue Patientinnen und Patienten, die Sie entdecken.

Bei LémanSoin kostet das Schaufenster-Paket 1'500 CHF, alles inbegriffen: massgeschneidertes Design, Inhalte, Google-Ranking. Das erste Jahr ist vollständig in diesem Preis enthalten: Hosting, kleinere Anpassungen (30 Minuten pro Monat), E-Mail-Support und Sicherheitsupdates. Keine monatliche Rechnung während 12 Monaten.

Sie wählen frei zwischen 3 Optionen: (1) Nur Hosting für 290 CHF/Jahr, wenn Sie keinen Support benötigen; (2) Wartung Essential für 119 CHF/Monat, die Hosting + 1 Std./Monat Anpassungen + Backups + Sicherheitsupdates + E-Mail-Support innert 48 Std. umfasst; (3) Wartung Komfort für 189 CHF/Monat, die 2 Std./Monat Inhaltsänderungen und einen priorisierten Support innert 24 Std. hinzufügt. Sie erhalten einen Monat vor Ablauf des ersten Jahres eine proaktive E-Mail, damit Sie Ihre Wahl in Ruhe treffen können.

Nein. Das erste Jahr ist vollständig im Paketpreis enthalten: Hosting, .ch-Domainname im Namen Ihrer Praxis, kleinere Anpassungen, E-Mail-Support, Sicherheitsupdates. Ab dem zweiten Jahr wählen Sie zwischen 3 Optionen: nur Hosting (290 CHF/Jahr), Wartung Essential (119 CHF/Monat) oder Wartung Komfort (189 CHF/Monat). Die jährliche Erneuerung Ihres Domainnamens ist in jeder dieser 3 Optionen enthalten, ohne separate Rechnung. Für das Buchungs-Paket sind die automatischen täglichen Backups Ihrer Patientendaten im ersten Jahr im Paketpreis enthalten. Ab dem zweiten Jahr bleiben sie mit einem Wartungspaket Essential oder Komfort garantiert; mit der Option Nur Hosting werden Sie wieder allein für Ihre eigenen Backups verantwortlich (revDSG und ärztliche Schweigepflicht, Art. 321 StGB). Deshalb wird für eine Praxis, die Online-Termine annimmt, ein Wartungspaket ab dem zweiten Jahr dringend empfohlen.

Ihr Paket umfasst ein monatliches Änderungskontingent (30 Minuten pro Monat im ersten Jahr, 1 Stunde pro Monat mit dem Paket Wartung Essential, 2 Stunden pro Monat mit dem Paket Wartung Komfort). Dieses Kontingent deckt die Mehrheit der gängigen Anfragen ab (Änderung der Öffnungszeiten, Hinzufügen einer Information, Aktualisierung eines kurzen Textes, Hinzufügen eines einfachen Fotos). Wenn Sie eine umfangreichere Änderung benötigen, haben Sie zwei Möglichkeiten: bis zum nächsten Monat warten, um Ihr Kontingent zu nutzen, oder sie als zusätzliche Arbeit zum einheitlichen Tarif von 130 CHF/Std. nach vorgängigem Angebot bearbeiten lassen. Dieser Tarif gilt für jede Arbeit über das Kontingent hinaus (Anpassung, neue Seite, Hinzufügen einer Funktion, Überarbeitung eines Abschnitts, Integration eines Drittanbieter-Tools), sowohl im ersten Jahr als auch in den Folgejahren. Keine Bindung, Sie zahlen nur, wenn Sie etwas anfragen.

Die jährliche Erneuerung Ihres Domainnamens ist vollständig in dem Paket enthalten, das Sie ab dem zweiten Jahr wählen (nur Hosting für 290 CHF/Jahr, Wartung Essential für 119 CHF/Monat oder Wartung Komfort für 189 CHF/Monat). Keine separate Rechnung, keine Erneuerung, um die Sie sich kümmern müssen: Ich erledige alles über mein technisches Verwaltungskonto. Die Domain bleibt in Ihrem Namen im Whois-Register eingetragen, Sie sind die rechtliche Eigentümerin oder der rechtliche Eigentümer. Falls Sie eines Tages den Anbieter wechseln möchten, wird Ihre Domain Ihnen innert Minuten kostenlos über einen Authentifizierungscode übertragen.

Das Schaufenster-Paket (1'500 CHF) stellt Ihre Praxis online dar: Leistungen, Team, Öffnungszeiten, Standort, Kontaktformular. Das Buchungs-Paket (2'900 CHF) ergänzt die Online-Terminbuchung, die Videokonsultationen, den vollständigen Verwaltungsbereich (Termine, Behandelnde, Öffnungszeiten, Patientenakte), die automatischen Erinnerungen per E-Mail und SMS, den Versand von Rezepten und Dokumenten an die Patientin oder den Patienten aus dem Dashboard, die professionelle E-Mail-Adresse im Namen der Praxis, die zweistufige Anmeldesicherheit und die Speicherung der Patientendaten in der Schweiz, in Zürich. In beiden Fällen ist das erste Jahr vollständig im Paketpreis enthalten.

Ihre Patientinnen und Patienten gehen auf Ihre Website, wählen die Art der Konsultation, suchen sich einen freien Termin in Ihrem Kalender aus und bestätigen mit wenigen Klicks. Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Alles ist rund um die Uhr zugänglich, vom Mobiltelefon, Tablet oder Computer aus.

Nein, sie ist eine Ergänzung. Das System nimmt Anfragen ausserhalb der Bürozeiten auf (abends, am Wochenende) und reduziert sich wiederholende Telefonanrufe. Ihr Sekretariat behält die volle Kontrolle über den Kalender und kann jeden Termin ändern oder absagen.

Nach Wahl. Zwei jederzeit in Ihrem Verwaltungsbereich einstellbare Modi. Bei der automatischen Freigabe wird die Anfrage zum bestätigten Termin, sobald sie gebucht wird. Bei der manuellen Freigabe geht jede Anfrage in den Wartestatus: Sie bestätigen oder lehnen sie mit einem Klick ab, die Patientin oder der Patient wird automatisch per E-Mail benachrichtigt. Der manuelle Modus wird in der Regel von Praxen gewählt, bei denen die Mehrheit der Termine telefonisch vereinbart wird, oder die bei konkurrierenden Terminslots selbst entscheiden möchten.

Ja, automatisch. Jede Patientin und jeder Patient erhält zwei Erinnerungen: eine erste per E-Mail eine Woche vor dem Termin (um vorauszuplanen und den Termin bei Verhinderung rechtzeitig freizugeben), dann eine zweite per E-Mail und SMS am Vortag (letzte Erinnerung, um das Nichterscheinen zu begrenzen). Jede E-Mail enthält die vollständige Zusammenfassung (Datum, Uhrzeit, behandelnde Person, Behandlung, Adresse) und die Kontaktangaben der Praxis zum Absagen oder Verschieben. Dieses System mit doppelter Erinnerung ist heute verbreitet und senkt die Zahl der verpassten Termine deutlich. Wenn eine Patientin oder ein Patient nach einer Erinnerung absagt, wird der Termin sofort den Patientinnen und Patienten auf der Warteliste angeboten.

Der frei gewordene Termin bleibt nicht leer. Patientinnen und Patienten, die einen früheren Termin wünschten oder keine freie Zeit gefunden hatten, werden automatisch per E-Mail und SMS benachrichtigt, sobald bei der betreffenden behandelnden Person ein Termin frei wird. Wer zuerst bestätigt, bucht den Termin mit einem Klick; die anderen bleiben für das nächste Mal auf der Warteliste. So füllen Sie Ihre Absagen ohne einen einzigen Anruf, und Ihre Patientinnen und Patienten erhalten einen früheren Termin.

Ja. Aus der Akte eines Termins klicken Sie auf «Dokument», wählen Ihre Datei (PDF oder Bild, bis 10 MB) und fügen einen Titel und eine optionale Nachricht hinzu. Die Patientin oder der Patient erhält eine E-Mail mit einem sicheren Link zum Herunterladen des Dokuments (30 Tage gültig). Sie sehen anschliessend direkt in der Terminakte, wann das Dokument heruntergeladen wurde und wie oft. Anwendungsfälle: Rezept nach einer Konsultation, Kostenvoranschlag, Bericht, vor der Konsultation auszufüllendes Formular, Videokonferenz-Link und so weiter. Alles bleibt in Ihrem Verwaltungsbereich zentralisiert, ohne Ihr E-Mail-Programm öffnen zu müssen.

Wenn Sie aus Ihrem Verwaltungsbereich einen Video-Termin erstellen, fügen Sie den Raum-Link ein (wir empfehlen kMeet von Infomaniak, ein Schweizer Tool). Die Patientin oder der Patient erhält automatisch eine E-Mail mit diesem Link in der Bestätigung und in der Erinnerung am Vortag. LémanSoin hostet die Konsultation selbst nicht. Sie können auch Konsultationen in der Praxis und per Video im selben Kalender mischen.

Jede Patientin und jeder Patient verfügt über eine zentralisierte Akte, die die Kontaktangaben (Name, Vorname, Geburtsdatum, E-Mail, Telefon), die Postadresse, die LAMal-Nummer und die Zusatzversicherung, die bevorzugte Sprache für E-Mails (Französisch, Englisch, Deutsch oder Italienisch), administrative Notizen, die vom Team geteilt werden (Terminpräferenzen, vor dem Termin zu beachtende Allergien), den Verlauf aller vergangenen und kommenden Termine sowie die an die Person gesendeten Dokumente zusammenfasst. Eine Schaltfläche «Neuer Termin» erlaubt es, direkt eine mit den Angaben vorausgefüllte Konsultation zu planen. Die Patientenakte ist administrativ: Sie enthält keine medizinischen Notizen oder Behandlungsdossiers. Diese sensiblen Daten gehören in Ihre spezialisierte Fachsoftware (elektronische Patientenakte). LémanSoin ist darauf ausgelegt, sich in Ihren bestehenden Arbeitsablauf zu integrieren, nicht ihn zu ersetzen.

Nein, LémanSoin ist eine Ergänzung, kein Ersatz. Ich verwalte Ihre Online-Präsenz: eine hochwertige Website, die Selbstbuchung durch die Patientin oder den Patienten rund um die Uhr, automatische Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail und SMS und ein Dashboard, das die Kontaktangaben der Personen zusammenfasst, die Termine buchen (Name, E-Mail, Telefon, Sprache, vom Team geteilte administrative Notizen). Ihre bestehende medizinische Software bleibt Ihr Hauptwerkzeug für die vollständige Patientenakte (Anamnese, Behandlungsplan, klinische Berichte, medizinische Bildgebung), die Erstellung von mit den Schweizer Versicherern konformen Rechnungen (Medidata, CMD, SDJ oder andere), die Buchhaltung sowie alle für Ihre Tätigkeit geltenden beruflichen Pflichten (Sterilisationsnachverfolgung für Zahnarztpraxen, Einhaltung der Regeln der FMH, der SSO oder eines anderen Berufsverbands). Sie behalten, was bereits funktioniert, ich füge eine Ebene «Online-Präsenz und Terminbuchung» hinzu, die sich natürlich in Ihren Arbeitsablauf einfügt. Falls Sie noch keine medizinische Software haben (ein typischer Fall für eine neu eröffnete Praxis oder eine paramedizinische Praxis), kann LémanSoin Ihren Bedarf an Terminbuchung und Patientenkontaktdaten abdecken, ersetzt aber weder eine konforme Abrechnungssoftware noch eine vollständige Patientenakte: Diese beruflichen Pflichten bleiben in Ihrer Verantwortung.

Ein Verzeichnis oder eine Buchungsplattform zeigt Ihre Praxis inmitten vieler anderer, mit eigener Gestaltung und eigenen Regeln. Ihre Website zeigt nur Ihre Praxis, auf Ihrem eigenen Domainnamen, mit integrierter Terminbuchung und den Daten Ihrer Patientinnen und Patienten in Zürich gespeichert. Keine Provision, keine Abhängigkeit.

Die Daten Ihrer Patientinnen und Patienten werden ausschliesslich in der Schweiz, in Zürich, gespeichert. Die transaktionalen E-Mails (Terminbestätigungen) werden aus Europa (Irland) von einem DSGVO-konformen Anbieter versendet, der an einen Auftragsbearbeitungsvertrag gebunden ist.

Nicht auf Ihren Verwaltungsbereich, und mehrere Schutzvorkehrungen garantieren das. Beim ersten Zugriff auf Ihren Verwaltungsbereich nutzen Sie «Passwort vergessen», um Ihr eigenes Passwort zu erstellen. Ich kenne es nie und kann mich daher nicht in Ihren Bereich einloggen. Für maximale Sicherheit können Sie in den Einstellungen die zweistufige Anmeldesicherheit über eine App aktivieren (kompatibel mit jeder gängigen Authentifizierungs-App). Selbst wenn jemand Ihr Passwort kennen würde, könnte er sich ohne Ihr Telefon, das den zweiten Anmeldefaktor enthält, nicht einloggen. Alle Anmeldungen an Ihrem Verwaltungsbereich werden automatisch in einem Sicherheitsprotokoll erfasst (Datum, Gerät, IP-Adresse), das Sie jederzeit einsehen können. Es ist dasselbe Prinzip wie bei Banking-Apps. Als technischer Anbieter verwalte ich die Datenbank für ihre Wartung: Dieser Zugriff ist durch den Auftragsbearbeitungsvertrag der AGB und das Berufsgeheimnis geregelt.

Alle an Ihre Patientinnen und Patienten gesendeten E-Mails (Terminbestätigung, Erinnerungen, Dokumente, Videokonferenz-Link) gehen ausschliesslich von Ihrer eigenen professionellen E-Mail-Adresse aus (zum Beispiel noreply@ihre-praxis.ch). Diese Adresse gehört zu Ihrem Domainnamen und ist ganz Ihnen gewidmet. Die Patientin oder der Patient sieht als Absender nur den Namen Ihrer Praxis, nie den Ihres technischen Anbieters. Ihre Domain ist so eingerichtet, dass diese E-Mails authentifiziert werden, was das Risiko, im Spam zu landen, stark verringert.

Ja. Alle LémanSoin-Websites sind darauf ausgelegt, das revDSG einzuhalten (das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz, in Kraft seit September 2023). Ich nutze keine Tracking-Cookies, kein Google Analytics, kein Facebook Pixel: Die Besucherzahlen werden mit anonymen, cookiefreien Statistiken gemessen. Die Daten Ihrer Patientinnen und Patienten werden in der Schweiz (Zürich) gespeichert und die transaktionalen E-Mails werden aus Europa von einem DSGVO-konformen Anbieter versendet.

Das revDSG ist das Schweizer Gesetz, die DSGVO ist das europäische Gesetz. Als Gesundheitsfachperson, die in der Schweiz tätig ist, gilt für Sie vorrangig das revDSG. Die beiden Gesetze ähneln sich in den Grundsätzen, aber LémanSoin achtet gezielt auf die Konformität mit dem Schweizer Recht.

Die Ärztin oder der Arzt kann persönlich bestraft werden: Das revDSG sieht Bussen bis zu 250'000 CHF bei vorsätzlicher Verletzung bestimmter Pflichten vor (Information der Patientinnen und Patienten, Mindestanforderungen an die Datensicherheit, Beizug von Auftragsbearbeitern). Die ärztliche Schweigepflicht (Art. 321 StGB) kommt hinzu. Darum ist ein Anbieter wichtig, der die Daten in der Schweiz speichert, verschlüsselt und sich mit einem Auftragsbearbeitungsvertrag verpflichtet.

Nein, Ihre Daten gehen nie verloren, nur weil Sie kein Wartungspaket haben. Ab dem zweiten Jahr haben Sie 3 Optionen. Mit der Option Nur Hosting (290 CHF/Jahr) bleibt Ihre Website online, Ihre Daten bleiben in Zürich gespeichert und über Ihren Verwaltungsbereich zugänglich; die externen automatischen täglichen Backups sind dann vertraglich nicht mehr garantiert, was bedeutet, dass Sie bei einem technischen Zwischenfall nicht das Versprechen eines aktuellen Wiederherstellungspunkts haben. Mit einem Paket Wartung Essential (119 CHF/Monat) oder Komfort (189 CHF/Monat) ist alles vertraglich garantiert, einschliesslich der automatischen täglichen Backups: Das ist die einfachste Lösung, um Ihre Pflicht zur Sicherung der Patientendaten zu erfüllen (revDSG und ärztliche Schweigepflicht, Art. 321 StGB). Ohne jedes Abonnement erhalten Sie innert Minuten den Transfer-Code Ihres Domainnamens und organisieren Ihr Hosting auf Ihrer Seite, während Sie Eigentümerin oder Eigentümer Ihres Domainnamens und Ihrer Daten bleiben. Das Wartungspaket ist rechtlich nicht zwingend, wird aber dringend für Praxen empfohlen, die die technische Verwaltung ihrer Patienten-Backups vollständig delegieren möchten.

Sie bleiben jederzeit Eigentümerin oder Eigentümer Ihrer Patientendaten und Ihres Domainnamens, ohne jegliche Bindung. Wenn Sie sich entscheiden, LémanSoin zu verlassen (Kündigung eines Pakets, Nichtabschluss im zweiten Jahr oder Anbieterwechsel), passiert innert 30 Tagen nach Ende des Service konkret Folgendes. Ihr .ch-Domainname wird Ihnen kostenlos über einen Transfer-Code an Ihren neuen Anbieter übertragen, innert Minuten. Sie erhalten ebenfalls kostenlos einen Export Ihrer Patientendaten als in Excel lesbare Dateien (Patienten, Terminverlauf, Behandelnde, Leistungen, Liste der versendeten Dokumente). Die Dokumentdateien selbst, die 30 Tage aufbewahrt werden, sind nicht enthalten. Die öffentliche Website und das Verwaltungs-Dashboard werden zum Enddatum des Service offline genommen: Sie haben dann keinen Zugang mehr zu den Funktionen des Buchungssystems bei LémanSoin. Sie sind anschliessend für die Organisation Ihres neuen Hostings und den Wiederaufbau Ihrer Website und Ihres Dashboards beim Anbieter Ihrer Wahl verantwortlich, unter Verwendung der exportierten Daten und Ihres zurückerhaltenen Domainnamens. Der Quellcode der Website (technische Architektur) bleibt Eigentum von LémanSoin und wird nicht herausgegeben. Hingegen gehören die redaktionellen Inhalte, die Fotos und die für Ihre Praxis erstellte visuelle Identität Ihnen. Auf Anfrage kann ein punktueller, begleiteter technischer Transferdienst nach separatem Angebot angeboten werden, verrechnet zu 130 CHF pro Stunde.

Rechnen Sie mit 2 bis 4 Wochen für ein Schaufenster-Paket und 3 bis 6 Wochen für ein Buchungs-Paket, sofern ich alle Ihre Informationen und Fotos erhalten habe. Das umfasst das massgeschneiderte Design, die Abstimmungsrunden mit Ihnen und die vollständige technische Einrichtung.

Ja, ab dem ersten Tag. Ich übernehme den Kauf des .ch-Domainnamens für Sie, aber in Ihrem Namen: Sie sind die rechtliche Eigentümerin oder der rechtliche Eigentümer im Whois-Register. Der Kauf und die technische Einrichtung des ersten Jahres sind vollständig im Preis Ihres Pakets enthalten. Ab dem zweiten Jahr ist die jährliche Erneuerung in dem von Ihnen gewählten Paket enthalten (nur Hosting, Wartung Essential oder Wartung Komfort), ohne separate Rechnung. Falls Sie eines Tages den Anbieter wechseln möchten, wird Ihr Domainname Ihnen innert Minuten kostenlos über einen Authentifizierungscode übertragen, und Ihre Inhalte folgen Ihnen. Keine Abhängigkeit.

Ja. Jede Website wird nach den bewährten Praktiken der lokalen Suchmaschinenoptimierung erstellt: Titel, Beschreibungen, Ladegeschwindigkeit und mobile Anpassung. Das Ranking hängt danach von Google ab und kann nicht garantiert werden; Ihr Google-Unternehmensprofil ist der wichtigste Hebel für die lokale Sichtbarkeit.

Ja. Ein grosser Teil der Gesundheitssuchen erfolgt über das Mobiltelefon. Alle meine Websites sind an Mobiltelefone, Tablets und Computer angepasst und auf schnelles Laden ausgelegt.

Ich arbeite mit allen medizinischen und paramedizinischen Praxen in der französischsprachigen Schweiz: Zahnärztinnen und Zahnärzte, Psychologinnen und Psychologen, Psychiaterinnen und Psychiater, Allgemeinmedizinerinnen und -mediziner, Physiotherapeutinnen und -therapeuten, Osteopathinnen und Osteopathen, Podologinnen und Podologen, Hebammen, Pflegefachpersonen (Praxis und häusliche Pflege), Ernährungsberaterinnen und -berater, Logopädinnen und Logopäden, Ergotherapeutinnen und -therapeuten sowie Psychomotoriktherapeutinnen und -therapeuten.

Ja, ich begleite regelmässig Gesundheitsfachpersonen, die sich in der französischsprachigen Schweiz niederlassen. Ich erstelle Ihre Website, richte bei Bedarf die Online-Terminbuchung ein und schule Sie in der Nutzung Ihres Verwaltungsbereichs.

Ja. Jede zusätzliche Sprache (Englisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Portugiesisch) ist als Option zu 500 CHF erhältlich, mit professioneller Übersetzung inbegriffen. Ideal für zweisprachige Kantone oder Praxen, die eine internationale Kundschaft empfangen.